Đồng chí Lê Thị Chinh, công chức Tư pháp - Hộ tịch UBND xã Định Hưng đang trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân

Nhằm tăng cường nhận thức và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong việc thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2024 và những năm tiếp theo; nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của Bộ phận một cửa của xã lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Mô hình “Giờ làm việc thứ Chín tình nguyện” là Bộ phận một cửa vào ngày thứ 2 và thứ 6 hàng tuần sẽ tăng thời gian làm việc thêm 1 tiếng đồng hồ (ngoài giờ hành chính) để phục vụ người dân có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính mà không có thời gian đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã trong giờ hành chính. Mô hình này được thực hiện tại Bộ phận một cửa của UBND xã (mô hình áp dụng chung cho các thủ tục hành chính có phát sinh hồ sơ).

Thực hiện mô hình “Giờ làm việc thứ Chín tình nguyện” vào thứ 2 và thứ 6 hàng tuần tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính nhằm mục đích tăng thời gian hỗ trợ các công dân chưa có thời gian đến thực hiện các thủ tục trong giờ hành chính, qua đó tạo không khí gần gũi giữa cán bộ, công chức và công dân khi đến giao dịch, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, công dân.

Cùng với việc thực hiện Mô hình Ứng dụng mã QR – code trong tra cứu nhanh thông tin giải quyết thủ tục hành chính được niêm yết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã và được niêm yết tại các nhà văn hoá thôn, nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn công dân thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại địa phương, nơi sinh hoạt cộng đồng là nhà văn hóa các thôn, người dân có thể thực hiện ngay các thủ tục hành chính trên điện thoại thông minh và máy tính mà không phải đến Bộ phận Một cửa các cấp, qua đó nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hẹn.

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả UBND xã Định Hưng

Thực hiện việc hướng dẫn hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến ngoài giờ hành chính để từ đó nâng cao chất lượng, hiệu quả của việc cung ứng dịch vụ công một phần và toàn trình. Tạo động lực khuyến khích tổ chức, công dân thường xuyên sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính khi có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính, qua đó tiết kiệm thời gian, giảm chi phí trong thực hiện các thủ tục hành chính.